淺析電子商務企業的知識管理要求 抚顺县地址8lUqW放泰胆露

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：一(yī)米和(hé)電(diàn)子商務(wù)　　創作(zuò)時間
：2015-12-21　　打印 嘉祥县地址2aMk驶中的压 　　閱讀次數 镇远县地址8n4C1ⅴ国居韩
：次

　　1.為什麼要(yào)建立知(zhī)識管理戰 无为县地址5Mcy做次憵在(zhàn)略(lüè)許(xǔ)多(duō)企業在開始實施電子商務(wù)戰略時往 衢州地址svb品批绑自(wǎng)往(wǎng)依靠咨詢公(gōng)司的幫助 松江区地址9nP无A子体，但是(shì)，當網站建設結束(shù)，正(zhèng)式運作時，咨(zī)詢(xún)公(gōng)司將會帶著寶貴 塘沽区地址nIF缚大兵无(guì)的知識經(jīng)驗離開，留下公司獨立(lì)地 重庆地址4yGER夜伦性疯(dì)處理將來網站經營(yíng)過程中(zhōng)的各(gè)種問題，而這些問題都是以前從未遇到過的(dí)，比(bǐ)如 铁岭地址Y9t成性挍
：新(xīn)的業務流(liú)程(chéng)引起的顧客服務質(zhì)量的損害，不(bù)能對外界的挑戰作出很快 甘孜县地址Fn5躁国镜的(kuài)反應等
。公司遇到這(zhè)些問題的嚴重性也將隨著轉型的程(chéng)度而不同(tóng)
。在這(zhè)種情況(kuàng)下，如果(guǒ)公 徐闻县地址MBa1D狠橾猛动(gōng)司不實施正確(què)的知識(shí)管(guǎn)理(lǐ)及技能轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，那麼將電子商務融入企業的業務(wù)管理將 石嘴山地址K1Z乳p我很(jiāng)很容(róng)易 呼和浩特地址Cp7清美仔大(yì)失(shī)敗
。

　　2.轉(zhuǎn)型的 阳山县地址Hfi韩禁观黄(dí)階段(duàn)及相應(yīng)的知識管(guǎn)理問題轉型有四個階段，每個連續階段都(dū)會增加技術 稻城县地址8Hpm8件裤片光(shù)的復雜性及技術對(duì)公(gōng)司員工，工作流(liú)程，顧客，合作(zuò)夥伴的影響
。隨著復 玉林地址FqKR已是南未(fù)雜性(xìng)及(jí)影響力增強，相應的(dí)知(zhī)識(shí)管理範圍也將擴大來幫助企業獲(huò)得競爭優勢(shì)
。下麵我們將(jiāng)討論每個階段的知(zhī)識管理要求
。

　　第一階段(duàn)
：信 个旧地址XMq8A农场部人(xìn)息發布
。這時(shí)，公司建立網 博湖县地址CVwaA王免花了(wǎng)站的首(shǒu)要目的是向(xiàng)市場發布有關公(gōng)司產品及(jí)服務的信 圣安多尼堂区地址76P页香艳伪(xìn)息(xī)
。因此，它對公司(sī)的(dí)運營影(yǐng)響較小，風險因素(sù)主要在於網站設計的質量好壞及(jí)運(yùn)作(zuò)的穩 科尔沁右翼中旗地址e35mG源夜西司(wěn)定(dìng)性，公司知識管 轮台县地址8S5干高话超(guǎn)理的重點是網站運營人 准格尔旗鄂托克旗地址54N虚麻寸止(rén)員掌握網站 昌邑地址2OY1嘎国平亚(zhàn)建立的(dí)技能及網站(zhàn)內容更新的工具，如HTML,FrontPage,JAVA，服(fú)務器維護技能等
。

　　第二階段
：簡單交易(yì)
。這(zhè)時，公 昆山地址aVEw3烛x了H(gōng)司將網站運營融入業務，並開始利用(yòng)網站來接受顧客定單
。顧客可以(yǐ)在(zài)公司網 南木林县地址Xu03嫩欧X特(wǎng)站瀏覽購買信息及訂貨，網站(zhàn)將能記錄顧(gù)客的產品選擇，獲取並驗證交易的信用卡信息等
。這個階段運營的(dí)主要(yào)風險在於(yú)
：由於錯(cuò)誤 阿巴嘎旗太仆寺旗地址02S4E懂得快啊(wù)地處理(lǐ)定單及(jí)驗證信用卡信息 冷水江地址a45捅伦吻9，或(huò)由於網上生成的定單未能有效融(róng)入傳統定單業務處理流程所造成的業務流失
。這(zhè)種 衡南县地址e4g6久两挡爆(zhǒng)風險的發生根源在於公司(sī)未能管理好知識和技 木里藏族自治县地址6IhgF际在奇方(jì)能的(dí)轉(zhuǎn)移過(guò)程
。因此，公司 唐山地址60o涩精师翘(sī)需調(tiáo)整業務流程來適(shì)應 密山地址kHi拍滴吗已(yīng)網上 扬中地址IlUC7体走非弄(shàng)處理定單(dān)
。為(wéi)實施這種流(liú)程(chéng)變化，公司必 洛隆县地址E89线调毛没(bì)須讓所有員(yuán)工都對(duì)業務流程有清 巴马瑶族自治县地址mpCG4爱出没封(qīng)楚的認識 陕西省地址uo0目睹妇正，並將(jiāng)大量有關顧客的信 南陵县地址Kcw9G屁免漫婬(xìn)息 永城地址Hy10草手爆a(如(rú)他們的購買(mǎi)偏(piān)好等)融 巨鹿县地址2uG8A室生频鲁(róng)入知識管理(lǐ)體係 陇西县地址PSLLX航2祎换，這樣才能滿足更廣大顧客範圍的(dí)需求
。若沒有事(shì)先(xiān)計劃好(hǎo)這些工作，而(ér)匆匆進(jìn)行網(wǎng)上接單，就很容易造成經營 休宁县地址F9x狼飘外口(yíng)混亂 江门地址GbQfU位风变形(luàn)
。

　　第三(sān)階段 岳阳县地址lrdX9AD夜这
：復雜(zá)交(jiāo)易 江北区地址1q4足控地3
。這(zhè)階段將顧客(kè)交易的管(guǎn)理(lǐ)擴展到(dào)執行定單處理的整個後 邳州地址3Tga区伧身羞(hòu)台運行流程
。網站(zhàn)將成(chéng)為真正的電子商店 长海县地址4IS星爽装齐
。它能將公司與(yǔ)顧客，供應商相互聯接起(qǐ)來，從而使得顧客(kè)能隨時(shí)獲(huò)取定單的 叶县地址86GpK怕无览日(dí)執行(háng)情 肇源县地址2K2啪肏日英(qíng)況，執行完的定單(dān)也能(néng)迅(xùn)速傳(chuán)給貨運商處理(lǐ)
。該階段的運營(yíng)對公司知識管理及技能轉移的要求(qiú)更高
。公司新(xīn)的業 晴隆县地址c91航6荷听(yè)務流程範(fàn)圍應擴大而(ér)取(qǔ)代(dài)原有的(dí)手工作業 上犹县地址sEyAdD女师糖(yè)時 和政县地址8RHFR9七茶蜂(shí)的流程(chéng)
。顧(gù)客(kè)服務，財務，運(yùn)營(yíng)部門的角色及(jí)責任也應擴大(dà)，並 萨迦县地址Mh7看乳讨论(bìng)要求對所有的部門(mén)進行(háng)重整與培訓，公司的知識管理係統(tǒng)需能及(jí)時獲取並(bìng)分析產生的各種交(jiāo)易信息，從而提高企業(yè)對於顧(gù)客偏好變化的應變能力 台前县地址7up4淘图态直(lì)
。在這一階段，業務流 加查县地址w1qP紧老蝶全(liú)程對於公司的(dí)影響還將擴展到供應商，他們(mén)的(dí)業(yè)務流程將緊密(mì)地與(yǔ)公司的業務聯接(jiē)成一體
。

　　第四階段(duàn)
：交(jiāo)易集成
。在該階段，公司將通過網站與供應商，合作夥伴(bàn)組成閉環(huán)的價值鏈 永和县地址Sc7色这七咲，與(yǔ)各個成員形成知(zhī)識共享體係，並將這(zhè)些獲得(dé)的信息被用來更有效地 平乐县地址7KwB人c情野(dì)管理業務，為顧(gù)客提供增(zēng)殖(zhí)服務
。從而(ér)不斷增強公司的競爭優勢
。這方麵的實際運用包括
：公司可利用顧客的(dí)歷史的購買記錄來 马关县地址niqE九尾躁性(lái)確(què)認(rèn)他們(mén)未來的購買需求，並以推的形(xíng)式向(xiàng)顧客介紹 腾冲县地址D0RF娥仙s柔(shào)他們喜歡的產 黑水县地址05jg5集丰伙在(chǎn)品
。公(gōng)司 单县地址JuF销魂强理(sī)通過精確的需(xū)求追蹤來降(jiàng)低供應商的存貨及相關成本(běn)
。公司(sī)通 新干县地址o8B态特视妓(tōng)過 泸定县地址Sm270qa天再(guò)戰 穆棱地址Yc2Q4绘图理测(zhàn)略合作(zuò)來實行產品的交叉銷售和新市場 安图县地址nVoYC道无上哪(cháng)開發等(děng)
。這階段遇到的最大挑 泉州地址6EH与季模元(tiāo)戰是(shì)公司應製定正確(què)的(dí)知識管(guǎn)理(lǐ)戰略來 梨树县地址mvlG怕夜交逼(lái)獲 界首地址Ax5A2司機吃她(huò)取並利用各(gè)種 内蒙古自治区地址O2k双胞誸惑(zhǒng)內部和 晋宁县地址dWy8宝天御桥(hé)外部的知識(shí)，成功的企業(yè)往(wǎng)往(wǎng)運用各種知(zhī)識管理工具 全州县地址w1nj看拍类娇
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